Häufig gestellte Fragen

BESTELLUNG

1. Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?

Es gibt zwei Möglichkeiten, eine Bestellung aufzugeben:

• Über unseren Online-Shop: Dort können Sie alle unsere Produkte ganz einfach kaufen, und wir gewährleisten die Sicherheit der Zahlung.
• Per E-Mail: Sie können uns eine E-Mail an info@bienmoves.com senden und dabei die Artikelnummer, die gewünschte Menge sowie Ihre Liefer- und Rechnungsdaten angeben, falls Sie eine Rechnung wünschen. Wir bestätigen Ihre Bestellung per E-Mail und geben dabei die Produktkosten sowie die Versandkosten an. Um Ihre Bestellung zu bestätigen, bitten wir Sie, die Zahlung per Banküberweisung vorzunehmen.

2. Wie erfahre ich, dass meine Bestellung eingegangen ist? 

Bei Abschluss der Bestellung erscheint auf Ihrem Bildschirm eine Meldung, die Ihnen bestätigt, dass Ihre Bestellung erfolgreich an BIEN moves übermittelt wurde. Sie erhalten in Kürze eine E-Mail-Bestätigung Ihres Kaufs an die angegebene Adresse.

3. Was kann ich tun, wenn ich die Bestellbestätigung per E-Mail nicht erhalte? 

Sollten Sie unsere Bestellbestätigungs-E-Mail nicht erhalten haben, können Sie uns unter AngabeIhres Namens und der Kaufdetails eine E-Mail an info@bienmoves.comsenden. Wir teilen Ihnen dann mit, ob Ihre Bestellung bei uns eingegangen ist oder nicht.

4. Ist es möglich, Änderungen vorzunehmen oder die Bestellung zu stornieren, nachdem sie bestätigt wurde?  

Alle Änderungen und Stornierungen sind bis zur Zahlungsbestätigung ohne zusätzliche Kosten möglich. Sobald die Zahlung erfolgt ist und Sie unsere Bestätigungs-E-Mail erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter info@bienmoves.com, um zuerfahren, ob Ihre Bestellung versandt wurde. Falls nicht, können wir Ihre Bestellung noch stornieren oder ändern; falls Ihre Bestellung bereits versandt wurde, lesen Sie bitte den Abschnitt „Rücksendungen und Rückerstattungen“.

 

UNSERE KOLLEKTION

1. Die Sammlungen von BIEN moves

Wir bringen zweimal im Jahr, jeweils im September und im Januar, eine neue Kollektion auf den Markt. Sollte ein Produkt aus einer früheren Kollektion nicht in unserem Online-Shop zu finden sein, zögern Sie bitte nicht, uns per E-Mail unterinfo@bienmoves.com zu kontaktieren – möglicherweise haben wir noch einige Exemplare auf Lager.

2. Ein Artikel ist derzeit nicht vorrätig. Wird er wieder verfügbar sein? 

Sollte ein Produkt derzeit nicht vorrätig sein und wir eine Wiederverfügbarkeit erwarten, erscheint auf der Produktseite ein Hinweis, wann es wieder lieferbar sein wird. Außerdem haben Sie die Möglichkeit, das Produkt vorzubestellen.

 

LIEFERUNG

1. Wie hoch sind die Versandkosten?

Die Versandkosten werden in unserem Online-Shop automatisch anhand Ihrer Bestellung und Ihres Standorts berechnet.
Sollte Ihr Land nicht in der Liste der Versandziele aufgeführt sein, können Sie uns eine E-Mail an info@bienmoves.comsenden, und wir erstellen Ihnen ein individuelles Angebot.

2. Wie lange dauert es, bis meine Bestellung versandt wird?

In der Regel werden alle Bestellungen am Tag nach dem Eingang der Bestellung bearbeitet und versandt. Wir verpflichten uns, jede Bestellung spätestens innerhalb von 2–3 Werktagen nach Eingang zu versenden.
Bestellungen, die am Wochenende eingehen, werden am folgenden Montag bearbeitet, und alle Bestellungen, die an Feiertagen eingehen, werden am nächsten Werktag bearbeitet.

3. Wie lange dauert es, bis meine Bestellung eintrifft? 

Die Lieferzeit hängt von Ihrem Standort ab.

Niederlande: Lieferzeit von 1 bis 2 Werktagen.
Europa:Lieferzeit von 2 bis 7 Werktagen.
International: Lieferzeit von 5 bis 14 Werktagen.

Wenn Sie eine große Menge bestellen möchten, kontaktieren Sie uns bitte vor der Bestellung unter info@bienmoves.com.

Je nach Lieferadresse nutzen wir für unsere Lieferdienste PostNL, UPS oder DHL. Sollte die Lieferzeit 4 Tage länger als erwartet sein (unter Berücksichtigung etwaiger Feiertage) oder sollten Sie feststellen, dass während des Transports ein Schaden entstanden ist, kontaktieren Sie uns bitte unter info@bienmoves.com.

4. Wie kann ich meine Sendung verfolgen? 

Sobald Ihre Bestellung von unserem Lager versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail zur Bestätigung, dass Ihr Paket versandt wurde. Diese E-Mail enthält Ihre PostNL-Sendungsnummer, mit der Sie Ihr Paket bis zur Zustellung verfolgen können.

Dazu müssen Sie lediglich die Website von PostNL aufrufen und Ihre Sendungsnummer in das entsprechende Feld eingeben, um den Status Ihres Pakets zu verfolgen.
Wenn Sie weitere Informationen wünschen oder die Zustellung auf einen für Sie passenden Tag vereinbaren möchten, wenden Sie sich bitte unter der in der E-Mail angegebenen Telefonnummer an den Kundenservice.

 

RÜCKGABE UND RÜCKERSTATTUNG 

1. Wie kann man ein Produkt umtauschen?

Sie können ein Produkt innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihres Pakets umtauschen. Um den Umtausch zu veranlassen, benachrichtigen Sie uns bitte stets unter info@bienmoves.comund geben Sie dabei das Produkt an, das Sie umtauschen möchten, sowie den Grund für den Umtausch.
Ein Umtausch ist nur möglich, wenn sich der Artikel in einwandfreiem Zustand befindet und in der Originalverpackung zurückgeschickt wird. Bitte senden Sie die Produkte, die Sie umtauschen möchten, an die folgende Adresse:

Groenhoedenveem 22,
1019 BL AMSTERDAM
Niederlande

Wir empfehlen Ihnen, das Paket mit Sendungsverfolgungsnummer zu versenden, um einen Verlust während des Transports zu vermeiden.
Bei jedem Umtausch gegen einen anderen Artikel fallen neue Versandkosten an, die zu Ihren Lasten gehen.

2. Wie kann man ein Produkt zurückgeben?

Sie können ein Produkt innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihres Pakets zurückgeben. Um dies zu tun, senden Sie uns bitte eine E-Mail an info@bienmoves.comund geben Sie dabei das Produkt an, das Sie zurückgeben möchten, sowie den Grund für die Rücksendung.
Eine Rückerstattung ist nur möglich, wenn sich der Artikel in einwandfreiem Zustand und in der Originalverpackung befindet. Bitte senden Sie die Produkte, die Sie zurücksenden möchten, an die folgende Adresse:

Groenhoedenveem 22, 
1019 BL AMSTERDAM
Niederlande

Wir empfehlen Ihnen, das Paket mit Sendungsverfolgungsnummer zu versenden, um einen Verlust während des Transports zu vermeiden.
Sobald wir Ihr Paket erhalten haben und sichergestellt haben, dass sich das Produkt in einem einwandfreien Zustand befindet, erstatten wir Ihnen den Kaufpreis über die gleiche Zahlungsmethode, die Sie für die Bezahlung verwendet haben.

 

ZAHLUNG

1. Welche Zahlungsmethoden gibt es?

Wir bieten drei verschiedene Zahlungsmöglichkeiten an, je nachdem, wie Sie Ihre Bestellung aufgeben möchten:

• Kreditkartenzahlung: Wir akzeptieren Visa und Mastercard 
• iDEAL
• Banküberweisung, falls Sie Ihre Bestellung per E-Mail aufgeben möchten.

Sollten Sie bei der Zahlung in unserem Online-Shop Probleme haben, wenden Sie sich bitte aninfo@bienmoves.com.

2. Ist meine Zahlung sicher?

Alle unsere Zahlungsmethoden sind absolut sicher. Nach der Zahlung in unserem Online-Shop werden Ihre Bankdaten vollständig verschlüsselt und durch das sichere System geschützt.

 

SONSTIGES

1. Wie können Sie uns kontaktieren?

Wenn Sie Fragen haben, können Sie uns unter info@bienmoves.com oderunter duetz@bieninnovation.com kontaktieren. Wir stehen Ihnen montags bis freitags von 10:00 bis 19:00 Uhr zur Verfügung.

2. Haben Sie eine Datenschutzerklärung?

Wir halten uns an strenge Datenschutzrichtlinien, und alle Informationen, die uns von unseren Kunden zur Verfügung gestellt werden, sind vor dem Zugriff Dritter geschützt. E-Mail-Adressen werden von BIEN moves ausschließlich dazu verwendet, Neuigkeiten und Werbeaktionen rund um die Marke zu kommunizieren.

3. Presse & Zusammenarbeit?

Für Presseanfragen oder Kooperationsanfragen können Sie uns unterinfo@bienmoves.com kontaktieren.

4. Willst du dem Team beitreten?

Wenn Sie daran interessiert sind, Teil unseres Teams zu werden, senden Sie uns bitte eine E-Mail an info@bienmoves.com