FAQ

 

COMMANDE

1. Comment puis-je passer une commande ?

Vous avez deux possibilités pour passer commande :

• Via notre boutique en ligne : vous pourrez acheter facilement tous nos produits et nous assurons la sécurité du paiement.
• Par e-mail : vous pouvez nous envoyer un e-mail à info@bienmoves.com en indiquant la référence du produit, la quantité que vous souhaitez acheter et vos coordonnées de livraison et de facturation si vous souhaitez une facture. Nous confirmerons votre commande par e-mail, en détaillant les coûts des produits ainsi que les frais d'expédition. Pour valider votre commande, nous vous demanderons de procéder au paiement par virement bancaire.

2. Comment saurai-je que ma commande a été reçue ?

Lorsque vous finaliserez la commande, un message apparaîtra sur votre écran indiquant que votre commande a été correctement envoyée à BIEN moves. Vous recevrez bientôt un e-mail de confirmation de votre achat à l'adresse indiquée.

3. Que puis-je faire si je ne reçois pas l'e-mail de confirmation de commande ?

Si vous ne recevez pas notre e-mail de confirmation de commande, vous pouvez nous écrire à info@bienmoves.com en nous communiquant votre nom et les détails de votre achat et nous vous indiquerons si votre commande a été reçue ou non.

4. Est-il possible d'apporter des modifications ou une annulation après la confirmation de ma commande ?

Toutes les modifications et annulations sont possibles sans frais supplémentaires jusqu'à la confirmation du paiement. Une fois le paiement effectué et que vous avez reçu notre e-mail de confirmation, veuillez nous contacter à info@bienmoves.com pour savoir si votre commande a été envoyée. Si ce n'est pas le cas, nous pouvons toujours annuler ou modifier votre commande ; si votre commande a été expédiée, veuillez vous référer à la section « retours et remboursements ».

 

NOTRE COLLECTION

1. Collections BIEN moves

Nous lançons deux collections par an, en septembre et en janvier. Si un produit d'une collection passée ne figure pas sur notre boutique en ligne, n'hésitez pas à nous le demander par e-mail à : info@bienmoves.com, il est possible qu'il nous reste encore quelques pièces en stock.

2. Un produit est en rupture de stock, sera-t-il à nouveau disponible ?

Si un produit est en rupture de stock et que nous prévoyons de le réapprovisionner, un message apparaîtra sur la page du produit indiquant quand il sera de nouveau en stock. Vous pourrez également précommander le produit.

 

LIVRAISON

1. Quels sont les frais d'expédition ?

Les frais d'expédition sont calculés automatiquement dans notre boutique en ligne en fonction de votre commande et de votre emplacement.
Si votre pays n'apparaît pas dans la liste de destinations, vous pouvez nous envoyer un e-mail à info@bienmoves.com et nous vous ferons un devis personnalisé.

2. Combien de temps faudra-t-il pour envoyer ma commande ?

Généralement, toutes les commandes seront préparées et expédiées le jour suivant la réception de la commande. Nous nous engageons à envoyer chaque commande dans un délai maximum de 2 à 3 jours ouvrables après réception.
Les commandes passées pendant le week-end seront traitées le lundi suivant et toutes les commandes passées pendant les jours fériés seront traitées le jour ouvrable suivant.

3. Combien de temps faut-il pour que ma commande arrive ?

Le délai de livraison dépend de votre emplacement.

Pays-Bas : délai de livraison de 1 à 2 jours ouvrables.
Europe : délai de livraison de 2 à 7 jours ouvrables.
International : délai de livraison de 5 à 14 jours ouvrables.

Si vous décidez de commander une grande quantité, veuillez nous contacter à info@bienmoves.com avant de commander.

Nous utilisons PostNL, UPS ou DHL pour nos services de livraison, selon l'adresse de livraison. Si le délai de livraison est de 4 jours plus long que prévu (en tenant compte des jours fériés) ou si vous avez constaté des dommages pendant l'expédition, veuillez nous contacter à info@bienmoves.com.

4. Comment puis-je suivre ma livraison ?

Une fois votre commande expédiée par notre entrepôt, vous recevrez un e-mail confirmant que votre colis a été envoyé. Cet e-mail inclura votre numéro de suivi PostNL, que vous pourrez utiliser pour suivre votre colis jusqu'à son arrivée.

Pour cela, il vous suffit de vous rendre sur le site de PostNL et d'entrer votre numéro de suivi dans la case correspondante pour suivre votre colis.
Si vous souhaitez plus d'informations ou si vous souhaitez organiser la livraison le jour qui vous convient, veuillez les contacter au numéro de téléphone que vous trouverez dans leur e-mail.

 

RETOURS ET REMBOURSEMENT

1. Comment changer un produit ?

Vous pouvez changer un produit dans les 14 jours suivant la réception de votre colis. Pour ce faire, veuillez toujours nous en informer à info@bienmoves.com en indiquant le produit que vous souhaitez changer et la raison pour laquelle vous souhaitez le changer.
Tout changement ne sera accepté que si l'article est en parfait état avec son emballage d'origine. Veuillez envoyer les produits que vous souhaitez changer à l'adresse ci-dessous :

Groenhoedenveem 22,
1019 BL AMSTERDAM
Pays-Bas

Nous vous recommandons d'envoyer le colis avec un numéro de suivi pour éviter toute perte pendant le transport.
Tout échange contre un autre article différent générera de nouveaux frais d'expédition qui seront à votre charge.

2. Comment retourner un produit ?

Vous pouvez retourner un produit dans les 14 jours suivant la réception de votre colis. Pour ce faire, veuillez nous envoyer un e-mail à info@bienmoves.com en indiquant le produit que vous souhaitez retourner et la raison pour laquelle vous souhaitez le retourner.
Tout remboursement ne sera accepté que si l'article est en parfait état avec son emballage d'origine. Veuillez envoyer les produits que vous souhaitez retourner à l'adresse ci-dessous :

Groenhoedenveem 22,
1019 BL AMSTERDAM
Pays-Bas

Nous vous recommandons d'envoyer le colis avec un numéro de suivi pour éviter toute perte pendant le transport.
Une fois que nous aurons reçu votre colis et nous serons assurés que le produit est en bon état, nous vous rembourserons le prix du produit via le même mode de paiement que celui que vous avez utilisé pour le régler.

 

PAIEMENT

1. Quels sont les différents modes de paiement ?

Nous avons trois possibilités de paiement différentes, selon la manière dont vous choisissez de passer votre commande :

• Paiement par carte de crédit : nous acceptons Visa et Mastercard
• iDEAL
• Virement bancaire si vous choisissez de passer votre commande par e-mail.

Si vous rencontrez un problème lors du paiement sur notre boutique en ligne, veuillez nous contacter à info@bienmoves.com

2. Mon paiement est-il sécurisé ?

Tous nos modes de paiement sont totalement sécurisés. Après avoir effectué un paiement sur notre boutique en ligne, vos coordonnées bancaires seront entièrement cryptées et protégées par le système sécurisé.

 

AUTRE

1. Comment nous contacter ?

Si vous avez des questions, vous pouvez nous contacter à info@bienmoves.com ou à duetz@bieninnovation.com. Nous vous répondrons du lundi au vendredi de 10h à 19h.

2. Avez-vous une politique de confidentialité ?

Nous avons une politique de confidentialité stricte et toutes les informations fournies par nos clients nous sont sécurisées vis-à-vis des tiers. Les adresses e-mail ne seront utilisées par BIEN moves que pour communiquer des nouvelles et des promotions concernant la marque.

3. Presse et collaboration ?

Pour toutes questions de presse ou de collaboration, vous pouvez nous contacter à info@bienmoves.com

4. Rejoindre l'équipe ?

Si vous êtes intéressé à rejoindre notre équipe, veuillez nous envoyer un e-mail à info@bienmoves.com